El rol de la empatía en el Diseño de Producto

empatía:

A partir del gr. ἐμπάθεια empátheia.

1. f. Sentimiento de identificación con algo o alguien.

2. f. Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.

En un contexto de innovación o mejora de producto, el tradicional enfoque de maximización de rentabilidad o beneficios derivados del mismo ha pasado de mirar hacia el “qué podemos o sabemos hacer” a un “qué necesitan nuestros actuales o potenciales clientes”, y esto ha favorecido la aparición de metodologías de diseño de producto centrado en el cliente. Este diseño centrado en la persona destinataria es una manifestación de empatía del diseñador del producto, por cuanto este desea comprender íntimamente las necesidades del cliente.

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