La comprensión de las necesidades de mi cliente es tan importante como la antipación a las necesidades reales de los usuarios finales del producto.

La fase inicial de descubrimiento tratará de amoldar los requisitos funcionales del proyecto a los objetivos de negocio de mi cliente.

Habitualmente el producto de esta fase se concreta en un entregable que recoje el estudio realizado y las conclusiones que servirán de eje maestro para la definición del producto o servicio que se construirá más adelante.

La fase de análisis comprende la realización de las tareas conducentes a definir el producto digital en toda su amplitud.

A menudo se llevan a cabo focus groups, entrevistas y tests con usuarios reales de la aplicación para ajustar la funcionalidad a sus necesidades.

Los entregables pueden ser muy variados, desde árboles de navegación hasta wireframes o prototipos completos del producto, pasando por casos de uso, mapas de taxonomías o vocabularios controlados.

La fase de desarrollo puede ser llevada a cabo por un equipo de programadores y diseñadores, en el caso de proyectos de gran envergadura, o por mi mismo cuando lo requiere el proyecto.

En este último caso, personalmente me encargo del desarrollo empleando como plataforma tecnológica la que más se ajuste a las funcionalidades requeridas: Joomla!, Alfresco, Elgg...

La consigna es conseguir que la tecnología trabaje a favor del usuario final, y no al revés.

Finalizada la fase de desarrollo aún es posible realizar tests de usuario que permitan refinar más la interfaz de uso y comprobar que todo funciona como se espera, o corregir lo necesario.

Más allá del ciclo de proyecto de diseño y desarrollo centrado en el usuario descrito, puedo proporcionar formación a la persona o equipo encargado de mantener el producto a lo largo de su vida.

Hay dos clases de seguimiento que pueden hacerse del producto una vez que ha sido puesto en producción: un seguimiento cuantitativo para lo que recomiendo Google Analytics, y un seguimiento cualitativo con nuevos ciclos cortos, realizados periódicamente, de revisión de la interfaz y los contenidos, testados de usuario para mejorar las métricas que se consideran objetivos primarios, y las oportunas modificaciones que ayuden a obtener en el largo plazo los mejores resultados.