Evitar la decepción digital

En una era de acceso inmediato a los servicios digitales promovida por los dispositivos personales como smartphones, tabletas y smartwatches, y a la espera del advenimiento de la auténtica internet de las cosas en las que cualquier objeto cotidiano, desde nuestra ropa y accesorios (como unas gafas) hasta cualquier superficie o cachivache de nuestro hogar o entorno de trabajo nos ofrezcan permanentemente información y servicios digitales contextuales, el usuario imagina por su cuenta servicios y funcionalidades en el medio digital en relación con una marca, aplicación o producto y, si no los encuentra tal y como los desea o necesita, se decepciona. Y esto trae serias consecuencias para el supuesto autor de tal dejadez digital: la empresa (u organismo público) que no es capaz de transformarse para satisfacer los deseos de sus clientes (o ciudadanos). Continúa leyendo Evitar la decepción digital

La experiencia de usuario de las fuerzas comerciales en movilidad

Los días son cada vez más largos y empieza a hacer calor de verdad. Un hombre alto y fibroso, de unos cincuenta años, está sentado en el banco del pequeño parque a escasos cien metros de un gran hospital madrileño. Es casi la hora de comer. Se ha quitado la americana, que descansa sobre sus rodillas, y a sus pies ha dejado su maletín de comercial. Extrañamente tiene levantada su tableta hacia el cielo azul sostenida por su mano izquierda, mientras con la derecha pasa rápidamente las páginas de una presentación de productos de su empresa. Continúa leyendo La experiencia de usuario de las fuerzas comerciales en movilidad

Qué significará el Apple Watch en el mercado corporativo de los wearables

La reciente presentación del Apple Watch ha supuesto, como en otras ocasiones en las que está involucrado un producto de Apple, mucho ruido mediático y una inmediata repercusión en las ventas de la empresa californiana. Se estima, según las fuentes más conservadoras, en 20 millones de unidades las que pueden llegar a ser vendidas en el año 2015, logrando posicionar de esta forma al Apple Watch como líder del mercado de los denominados smartwatches (relojes inteligentes), dispositivos móviles que se engloban en el concepto más amplio de wearable (para llevar puesto). Continúa leyendo Qué significará el Apple Watch en el mercado corporativo de los wearables

El m-commerce como motor de crecimiento del e-commerce

Unos días antes del inicio del Mobile World Congress en Barcelona, PayPal ha publicado datos muy interesantes sobre el comercio electrónico móvil, o m-commerce, en un ambicioso estudio encargado a la consultora Ipsos que abarca 22 países, incluyendo España. No es una sorpresa conocer por el estudio que el crecimiento medio anual de operaciones de comercio electrónico a través de unsmartphone en nuestro país supera ampliamente a la mayoría de los países europeos, incluyendo Reino Unido y Alemania, así como a Estados Unidos. Lo que realmente llama la atención es saber que el comercio electrónico móvil está creciendo en todo el mundo tres veces más que el comercio electrónico no móvil: la tasa de crecimiento anual esperada para el m-commerce es del 42%, frente al 13 previsto para el e-commerce. Continúa leyendo El m-commerce como motor de crecimiento del e-commerce